电商客服区域经理

BorderX Lab Inc.是创建于美国加州硅谷的高科技公司,利用大数据及人工智能实现最快捷、经济的跨境购物。别样APP由BorderX Lab出品,是国内第一款融合了几乎全部美国纽约第五大道中高端品牌的海外直购APP。海外直购爱好者们可以通过别样APP逛遍美国当地顶级百货商场,6000多时尚、美妆品牌,及500多万件大众、小众商品。别样APP每天都在努力为用户提供最新、最快、最全的美国商家折扣信息,播报流行趋势。让用户不仅能买到欧美当地最好的时尚商品,也能收到最新的折扣信息、最好的商品推荐。 

职位诱惑:

硅谷公司,创业激情,科技与时尚,跨境直购

工作职责:

  1. 负责管理淮安客服团队包括在线客服和400电话客服,引导、支持、监督客服的日常工作。

  2. 制定团队工作计划及目标,管理监督团队成员定期完成工作要求,对员工绩效考核负责,完善现有团队体系。

  3. 对现有的客服处理以及客诉处理规范及流程进行优化;推动和监督规范及流程的有效执行,提高用户满意度。

  4. 负责用户满意度调查、搭建用户体验满意度指标、统计指标完成效果,提出问题和解决方案,并推进各部门的用户体验改进项目进展,充分协调公司内部资源的支持工作。

  5. 负责对员工培训以及新进员工培训,提高团队工作士气、成员业务素质及服务水准。

  6. 需要熟练掌握【别样】APP运营客服工作流程并了解团队相关的疑问解答。

 

我们希望您:

  1. 大专及以上学历,对互联网有热情对跨境电子商务(海淘)行业有兴趣,有激情,愿意从事相关工作。

  2. 有2年级以上团队管理经验,有电商公司工作经验优先,有5年或以上在线客服服务以及客户呼叫中心工作经验,

  3. 良好的人际交往能力,较强的团队管理能力,有责任心,愿意与客户交流,把客户的满意度放在第一位,较强的抗压能力,能承受大型促销活动期间较大的工作压力。

 

我们能提供给您:

  1. 优厚的薪水待遇(包括基本工资和绩效奖金),具体待遇面谈。

  2. 诱人的机会可以和美国硅谷的高科技团队一起工作,和世界一流的创业公司共同成长。

  3. 有机会来美国硅谷出差,亲身接触美国生活的点点滴滴。

  4. 定期团队建设活动,享有每月购物津贴。

 

工作地点

​江苏淮安公司:江苏省淮安市清江浦区淮海路曙光国际大厦705室。

 

如果您感兴趣,把你的简历发给到 talent@borderxlab.com

 

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