客户服务专员

BorderX Lab Inc.是创建于美国加州硅谷的高科技公司,利用大数据及人工智能实现最快捷、经济的跨境购物。别样海外购 由BorderX Lab出品,是国内第一款融合了几乎全部美国纽约第五大道中高端品牌的海外直购APP。海外直购爱好者们可以通过别样海外购逛遍美国当地顶级百货商场,6000多时尚、美妆品牌,及500多万件大众、小众商品。别样海外购每天都在努力为用户提供最新、最快、最全的美国商家折扣信息,播报流行趋势。让用户不仅能买到欧美当地最好的时尚商品,也能收到最新的折扣信息、最好的商品推荐。

BorderX Lab创建于2014年, 通过移动电商平台APP 别样海外购,将欧美的品质生活方式与中国的消费者相链接。公司由三位具有丰富创业经验的前谷歌工程师共同创立,在美国硅谷和中国上海设立双总部。我们和硅谷凯鹏华盈,高瓴资本,宽带资本等中美顶级风险投资机构合作。我们目前正高速成长,聚焦于优化用户体验。目前公司在中美两国有7个办公室,员工超过150人。

职位诱惑:

硅谷公司,创业激情,科技与时尚,跨境直购

工作职责:

  1. 需要熟练掌握【别样】APP流程,熟悉每日APP内活动详情,及时了解用户问题的疑问解答。

  2. 及时回答APP内在线用户的的售前问题咨询。

  3. 帮助用户解答并处理用户售后问题,做好记录、整理及汇报工作。 及时跟进用户问题并按照处理进度给予用户反馈备注。整理和分析客户问题信息,优化处理流程。

  4. 权限范围内,最大限度的帮助用户解决问题,用户升级问题及时汇报、申请、对接。

  5. 工作时间根据用户咨询及每日工作内容做相应的调整轮休。

  6. 完成主管交办的其他工作任务。

 

我们希望您:

  1. 大专及以上学历,对跨境电子商务(海淘)行业有兴趣,有激情,愿意从事相关工作。有过海淘经验,有在跨境电商公司工作经历者优先。

  2. 有 1年或以上电商领域在线客户服务工作经验的优先。有责任感,有良好的客户服务意识,愿意与客户交流,把客户的满意度放在第一位,能够及时并耐心的回答客户的各种问题。

  3. 熟悉中国互联网,熟悉文字输入和基本软件操作(word,excel,email等等),有一定的文字功底和语言组织能力,逻辑清晰,思路敏捷,执行能力强,学习、交流能力强,熟悉英文(基本读写能力),对美国的时尚品牌有基本了解。

  4. 性格乐观、积极,有亲和力、有责任心,懂得如何调配时间,合理安排工作。热爱客服工作,能够很快融入一个新的团队,有较强的团队合作能力。能承受大型促销活动期间较大的工作压力。

 

我们能提供给您:

  1. 优厚的薪水待遇(包括基本工资和绩效奖金),具体待遇面谈;

  2. 诱人的机会和美国硅谷和纽约的高科技团队一起工作,和世界一流的创业公司共同成长;

  3. 有机会来美国硅谷出差工作,亲身接触美国生活的点点滴滴;

  4. 定期团队建设活动,享有每月购物津贴。

 

工作地点

​上海浦东 、 江苏江阴

 

如果您感兴趣,把你的简历发给到talent@borderxlab.com

 

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