在线客服专员

​工作地点:上海浦东、江苏淮安、江阴

BorderX Lab Inc.是创建于硅谷,迅速成长的科技初创公司,利用大数据及人工智能实现最快捷、经济的跨境购物。别样APP由BorderX Lab出品,是国内第一款融合了美国纽约第五大道中高端品牌的海外直购APP。海外直购爱好者们可以通过一个APP逛遍几乎所有美国当地的百货商场,6000多时尚品牌,及400多万件大众、小众商品。

 

别样APP日新月异,被越来越多的海外购爱好者们所认识。我们每天都为用户提供最新、最快的美国商家折扣信息,播报流行趋势。也为用户推荐欧美当地最好的时尚、美妆、运动类商品。

 

别样海外购 (http://www.bybieyang.com/) 现招聘在线客服专员1名

 

岗位工作内容:

  1. 需要熟练掌握【别样】APP流程,熟悉每日APP内活动详情,及时了解用户问题的疑问解答;

  2. 及时回答APP内在线用户的的售前问题咨询;

  3. 帮助用户解答并处理用户售后问题,做好记录、整理及汇报工作。 及时跟进用户问题并按照处理进度给予用户反馈备注。整理和分析客户问题信息,优化处理流程 ;

  4. 权限范围内,最大限度的帮助用户解决问题,用户升级问题及时汇报、申请、对接;

  5. 工作时间根据用户咨询及每日工作内容做相应的调整轮休;

  6. 完成主管交办的其他工作任务。

 

我们期待这样的你:

  1. 大专及以上学历,对跨境电子商务(海淘)行业有兴趣,有激情,愿意从事相关工作。有过海淘经验,有在跨境电商公司工作经历者优先;

  2. 有 1年或以上电商领域在线客户服务工作经验的优先。有责任感,有良好的客户服务意识,愿意与客户交流,把客户的满意度放在第一位,能够及时并耐心的回答客户的各种问题;

  3. 熟悉中国互联网,熟悉文字输入和基本软件操作(word,excel,email等等),有一定的文字功底和语言组织能力,逻辑清晰,思路敏捷,执行能力强,学习、交流能力强,熟悉英文(基本读写能力),对美国的时尚品牌有基本了解;

  4. 性格乐观、积极,有亲和力、有责任心,懂得如何调配时间,合理安排工作。热爱客服工作,能够很快融入一个新的团队,有较强的团队合作能力。能承受大型促销活动期间较大的工作压力。

 

薪酬及待遇:

  1. 优厚的薪水待遇(包括基本工资和绩效奖金);

  2. 诱人的机会和美国硅谷和纽约的高科技团队一起工作,和世界一流的创业公司共同成长;

  3. 有机会来美国硅谷出差工作,亲身接触美国生活的点点滴滴;

  4. 定期团队建设活动,享有每月购物津贴。

 

如果您感兴趣,快快把你的简历及自我介绍发给到  talent@borderxlab.com

 

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